中國新聞視線網,用百姓的眼光看新聞!做中國新聞網站之標桿!

中國民生網

你現在的位置:主頁 > 旅游 > 文章

來源:網絡整理 作者:中國新聞視線網小編 發布時間:2019-10-14 05:20

  百度發布旅游行業保障報告:
  近三成用戶不知如何維權

百度發布旅游行業保障報告:近三成用戶不知如何維權

  在消費升級態勢下,旅游消費保障越來越受關注。日前,百度發布了《2019暑期旅游搜索用戶行為和行業保障報告》,依托平臺大數據解讀今年暑期旅游消費常見問題,報告指出,如今消費者越來越關注旅游消費的維權方式,但仍有近三成消費者不知道如何投訴維權。

  暑期旅游關注度分化明顯

  上述報告顯示,2018年1月-2019年6月,消費者通過百度對旅游相關關鍵詞搜索,指數達2億。從年齡維度上來看,在收入、時間等方面占優的30至49歲人群是關注旅游的主力人群。其中,0-19歲的年輕人群和50歲以上的中老年人暑期旅游目的地偏好明顯。以國外游為例,年輕人群最關注日、韓旅游信息,而50歲以上的人群最關注俄羅斯的旅游信息。

  暑期游客對旅游目的地的關注度呈現兩極分化的趨勢,一是需求集中在北、上、杭、廣等旅游產業發達的地區;另一類則是以優質景點為導向,其中不乏憑借特色景點脫穎而出的三五線城市。

  從景點類型來看,暑期旅游國內最受關注的景點集中為國家4A、5A級風景區。其中,“天下第一奇山”黃山、有“天空之境”的茶卡鹽湖等景區在近兩年受到網民熱捧,入選最受關注十大景點。

  消費者更關注旅游消費維權

  大數據顯示,旅游消費保障、出游預算、目的地選擇、錯峰出游、避暑出游等被列入暑期游五大關注點。消費保障相應措施關注度位列前五,體現了旅游高速發展后人們需求的變化及對旅游品質的追求。

  隨著公眾維權意識的日益增長,越來越多的消費者在旅行期間關注維權方式。值得注意的是,百度數據顯示,消費者僅自主搜索旅游局(66%)及12301投訴熱線(8%)進行投訴,仍有近三成消費者不知道如何投訴維權。

  實際上,維權意識不高,是消費者陷入旅游消費陷阱主要原因之一。互聯網旅游的便捷高效在惠及廣大消費者的同時,也隱藏著更多的未知數。報告顯示,產品評論造假、訂票大數據殺熟、網站隱藏低價票等問題成為今年暑期旅游十大陷阱。

  互聯網旅游行業發展迅速,服務保障也將更受消費者關注,如何保障消費者權益成為互聯網旅游平臺關注的焦點。據了解,為更好保障網民權益,百度發布了旅游保障升級計劃。其中,用戶在百度APP搜索“自由行”等旅游高頻詞,在結果上方會呈現相關風險提示;此外,百度還利用AI技術,對不良旅游廣告、自然搜索結果進行清查。

  南方日報記者 鄭潔琳

时时彩平台是真的吗